ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này tạo